Od wielu lat prowadzę firmę, w której komunikacja odgrywa kluczową rolę w naszym codziennym funkcjonowaniu zwłaszcza w kontekście pracy u klientów. W miarę jak firma się rozwijała, zdawałem sobie sprawę, że jednym z najważniejszych aspektów skutecznego zarządzania zespołem jest stosowanie zasady (radykalnej) szczerości. Podobne hasło opisuje Kim Scott w książce „The Radical Candor” stało się ona hasłem jakie często się pojawia w dyskusjach. Najpierw więc o tej wersji książkowej, a potem o naszym podejściu Flow Up Group.
Radykalna szczerość z książki Kim Scott
„Radykalna szczerość” prezentowana w tej pozycji to więcej niż tylko uczciwość w komunikacji reklamują media. To filozofia, która zakłada, że otwarta, bezpośrednia i troskliwa wymiana opinii prowadzi do lepszej współpracy i osiągania wyższych wyników. Jak wprowadzenie radykalnej szczerości zmieniło zdaniem recenzentów ich firmy:
- Bezpośrednia komunikacja jako standard. W środowisku radykalnej szczerości, wszyscy członkowie zespołu oczekują bezpośredniej komunikacji. Nie boimy się otwarcie wyrażać swoich opinii, nawet jeśli są one trudne do przyswojenia. Dzięki temu, unikamy problemów wynikających z niejasności i nieporozumień.
- Rozwinięcie zespołu przez konstruktywną krytykę. Radykalna szczerość nie oznacza tylko krytyki, ale także konstruktywnej oceny. Zamiast unikać trudnych rozmów, zaczęliśmy je traktować jako okazję do wzrostu i rozwoju. Współpracownicy wiedzą, że ich sukcesy są doceniane, ale także że są zawsze gotowi do nauki i doskonalenia.
- Zwiększone zaufanie w zespole. Głęboka szczerość buduje zaufanie. Gdy wszyscy wiedzą, że informacje są przekazywane bez retuszu, rośnie poczucie pewności i stabilności. Zaufanie jest kluczowe dla efektywnej współpracy, a radykalna szczerość to narzędzie, które pomaga nam je budować.
- Szybsze reagowanie na problemy. Otwarta komunikacja umożliwia nam szybkie reagowanie na problemy. Zamiast przeciągać kwestie pod dywan, szybko identyfikujemy problemy i wspólnie pracujemy nad ich rozwiązaniem. To pozwala nam utrzymać elastyczność i dostosowywać się do zmieniających się warunków rynkowych.
- Kultura zespołowa i lojalność. Radykalna szczerość kształtuje kulturę zespołową, opartą na wzajemnym szacunku i otwartej wymianie myśli. Kiedy członkowie zespołu czują się bezpieczni w wyrażaniu swoich poglądów, zwiększa się ich zaangażowanie i lojalność wobec firmy.
- Budowanie relacji na fundamencie prawdy. W relacjach międzyludzkich szczerość jest kluczowym elementem. Radykalna szczerość pozwala nam budować trwałe relacje oparte na prawdzie i autentyczności. Współpracownicy doceniają otwartość, co wzmacnia więzi między nami.
(Radykalna) szczerość Flow Up Group
Pozycja książkowa z naszej perspektywy jest chwilami wulgarna, czasem łamie naszą kulturową wartość „życzliwości” i nie widzimy powodu by mówić wszystko co nam ślina przyniesie w zakresie szczerości.
Jak zatem to widzimy? Wiele osób w zarządzaniu zamiast otwartej szczerości – bo tak my to nazywamy – stosuje tzw. unikanie komunikacji. Zazwyczaj oznacza to unikanie trudnych rozmów, tematów niewygodnych. Oczywiście skutkiem są chociażby plotki w firmie, niskie zaufanie i tak dalej.
Cześć kadry zarządzającej stosuje bezceremonialną komunikację i tym często jest dla nas spory zakres opisywany jako „radykalna szczerość”. Może mieć rożne „twarze”. Zarówno czysto logicznej argumentacji odartej z wszelkiej empatii jak i pełna emocji tyrada wygłaszana w uniesieniu i na bazie wyłącznie emocji.
Innym podejściem do komunikacji jest wymijanie. To często stosują osoby wobec swoich przełożonych despotów kiedy muszą coś powiedzieć… ale lepiej nie robić tego wprost i stawiają na dyplomację. Takie osoby często też lawirują byle kogoś nie urazić, nie powiedzieć za wiele…
Ostatni wskaźnik z naszej perspektywy to pewien paradoks kiedy przykładowo wymijamy jakiś temat np. do naszej drugiej połowy / pracownika… aż wybuchamy i przechodzimy w bezceremonialność. Następnie znów wymijamy po wybuchu… Niestety bardzo często spotykany mechanizm, prawda? 😉
Dlatego najbardziej zdrowe wydaje nam się podejście z otwartą szczerością. Bywa ona dla osób, które nigdy nie otrzymały informacji zwrotnej „radykalna” ale zawsze staramy się podawać komunikat odnosząc się do faktów, spostrzeżeń, postaw… nie człowieka. Wprowadzenie zasady szczerości nie jest łatwym zadaniem dla przywódców bo wymaga zmiany psychologicznej, a nie decyzji „od dziś będę otwarty i przestanę dawać się ponieść emocją”.
Jeśli chcesz sprawdzić swój styl komunikacji możemy wykonać dla Ciebie szerokie badanie lub dla całej grupy przywódczej: krystian.pluciak@flowup.pl